Política de Envio e Entrega

Todos os produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente de nosso laboratório localizado em São Paulo, garantindo um processo logístico eficiente e rápido. Assim, o envio é realizado diretamente de nosso local, sem intermediários, o que proporciona mais agilidade na entrega.

1. PRAZO DE ENTREGA

  • O prazo de entrega para todo o Brasil é de 2 a 7 dias úteis após o envio do produto. Esse prazo pode variar de acordo com a localidade, mas garantimos que o pedido será despachado de nosso laboratório em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.

Observações Importantes:

  • Pagamentos via boleto bancário: a confirmação do pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis, o que pode impactar o prazo de envio.

  • Todos os pedidos contam com um código de rastreamento, que será enviado para seu e-mail em até 1 dia útil após a postagem. Isso permitirá que você acompanhe seu pedido em tempo real desde o envio até a entrega final.

  • O prazo de entrega pode ser influenciado por fatores externos, como greves, recessos ou alta demanda nos Correios. No entanto, nos esforçamos para minimizar qualquer impacto e garantir a entrega dentro do prazo estipulado.

2. MODALIDADES DE ENTREGA

  • A entrega é feita pelos Correios. Em caso de imprevistos, como destinatário ausente ou restrição de entrega na região, os Correios podem redirecionar o produto para a agência mais próxima, onde o cliente pode retirar.

  • Caso seu pedido contenha dois ou mais produtos, eles poderão ser enviados em pacotes separados, cada um com um código de rastreamento exclusivo.

3. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

  • O preenchimento correto do endereço de entrega é de total responsabilidade do cliente. Caso o endereço informado seja incorreto ou incompleto, o pedido poderá ser devolvido ao remetente, e os custos de reenvio ficarão a cargo do comprador.

  • Alterações no endereço podem ser feitas somente em até 24 horas após a confirmação do pedido. Após esse prazo, o pedido entra em processamento e envio.

  • Não será possível cancelar compras após 24 horas da confirmação do pedido.

4. RASTREAMENTO E ACOMPANHAMENTO DE PEDIDOS

  • Ao realizar a compra, você receberá um código de rastreamento por e-mail, o qual poderá ser utilizado para acompanhar o andamento da entrega do seu pedido diretamente no site dos Correios.

  • Informações de rastreamento podem levar até 1 dia útil após o envio para aparecerem online. Em casos excepcionais, o rastreamento pode demorar um pouco mais para ser atualizado nos sistemas dos Correios.

5. TRIBUTAÇÕES E BUROCRACIAS ALFANDEGÁRIAS

  • Como os produtos são enviados diretamente de nosso laboratório em São Paulo para todo o Brasil, não há custos adicionais com tributações alfandegárias ou taxas extras relacionadas a importação.

6. REENVIO DE PEDIDOS

  • Caso o produto seja devolvido ao remetente por qualquer motivo, como endereço incorreto, destinatário ausente ou outro motivo, o prazo de entrega será recalculado após a confirmação do reenvio.

7. DÚVIDAS E SUPORTE

Nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer dúvidas ou resolver qualquer questão relacionada ao seu pedido. Entre em contato conosco através do e-mail:
raizesdocosmossuporte@gmail.com.