Política de Trocas e Devolução

A Raízes do Cosmos garante o direito de troca ou devolução caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação ou se você não estiver satisfeito com a compra .

Condições para Trocas e Devoluções

• Trocas : Serão realizadas somente para produtos com defeito de fabricação ou caso o item enviado seja diferente do solicitado .

• Defeitos por mau uso : Produtos que apresentem defeitos devido ao uso inadequado do cliente não serão aceitos para troca ou devolução.

Como solicitar uma troca ou devolução?

1. Informe o Problema:

• Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail raizesdocosmossuporte @gmail .com , enviando as seguintes informações:
  • Fotos ou vídeos claros que mostram o defeito ou comprovam que o produto recebido é diferente do solicitado.
  • O contato deve ser feito em até 7 dias corridos após a coleta do produto . Solicitações fora deste prazo não serão atendidas.

2. Análise da Reclamação:

• Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis . Caso o problema seja confirmado, entraremos em contato para oferecer as seguintes opções:
  • Troca por outro produto disponível em estoque.
  • Restituição do valor pago pelo produto.
  • Cupom de crédito no valor do produto para ser utilizado em compras futuras.

Condições para Envio do Produto

Após a aprovação da troca ou devolução, nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto de volta para análise.

• Assim que o pacote for recebido, confirmaremos se ele atende às condições de devolução ou troca .

Prazo para Resolução

Após a confirmação da devolução ou troca, nossa equipe entrará em contato para informar o andamento do processo e concluir uma resolução dentro do menor prazo possível.

Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda , estamos à disposição! Entre em contato pelo e-mail:
raizesdocosmossuporte @gmail .com .

Agradecemos sua confiança em nossa loja!