Política de Reembolso
Política de Reembolso e Reenvio - Raízes do Cosmos
A Raízes do Cosmos tem como compromisso garantir a segurança e a tranquilidade de seus clientes, oferecendo reembolsos e reenvios de produtos nas seguintes situações:
Situações que Garantem Reembolso ou Reenvio
1. Recebimento de Produto com Defeito:
- O cliente deve enviar um vídeo mostrando o unboxing do pedido em até 7 dias após o recebimento para garantir o direito ao reembolso ou reenvio.
2. Insatisfação com o Produto:
- O cliente deve solicitar a devolução do produto em até 7 dias após o recebimento para ter direito ao reembolso ou reenvio.
3. Envio que Extrapolou o Prazo de Entrega:
- Caso o prazo de entrega, explicitado na página do produto e no nosso site, tenha sido ultrapassado, o cliente tem direito ao reembolso ou reenvio do produto.
Observações Importantes
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OBS¹: O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento para compras online em até 7 dias após o recebimento. Após esse prazo, não realizamos reembolsos ou reenvios.
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OBS²: Para defeitos ou insatisfação com o produto, o cliente deve devolver o produto para nossa loja.
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OBS³: Não realizamos reembolsos para pedidos ainda em processo de envio e dentro do prazo de entrega. O reembolso será efetuado após o recebimento e devolução do produto.
Passo a Passo para Solicitar Reembolso ou Reenvio
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Entre em contato conosco por meio do nosso e-mail de atendimento ao cliente:
raizesdocosmossuporte@gmail.com, informando o problema ocorrido e fornecendo as evidências necessárias (foto, vídeo, etc.). -
Sua solicitação será avaliada em até 5 dias úteis. Se o problema for confirmado, entraremos em contato e você poderá escolher entre as opções:
- Reembolso do valor pago.
- Reenvio de um novo produto igual ao pedido.